ОБЩИ УСЛОВИЯ

на сайта montdeliveries.eu

Последна актуализация: 29.06.2026 г.
В сила от: 29.06.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на сайта montdeliveries.eu, както и основните условия, при които „Нова Диджитал Груп“ ЕООД, ЕИК 208297790, със седалище и адрес на управление: България, гр. Монтана 3400, жк. Младост 30, вх. Г, ет. 3, ап. 5, предоставя информация, приема запитвания и предлага фулфилмънт услуги под търговското име Mont Deliveries.

С използването на сайта Вие се съгласявате с настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте сайта и не изпращайте запитвания чрез него.

I. Данни за доставчика

Наименование: „Нова Диджитал Груп“ ЕООД
ЕИК: 208297790
Седалище и адрес на управление: България, гр. Монтана 3400, жк. Младост 30, вх. Г, ет. 3, ап. 5
Имейл за контакт: sales@montdeliveries.eu
Уебсайт: montdeliveries.eu

В настоящите Общи условия дружеството може да бъде наричано „Mont Deliveries“, „Ние“, „Доставчикът“ или „Изпълнителят“.

II. Предмет на сайта

Сайтът montdeliveries.eu представя информация за фулфилмънт услуги за онлайн магазини, включително, но не само:

приемане и съхранение на стоки;
обработка на поръчки;
комплектоване и опаковане на пратки;
подготовка на пратки за куриер;
съдействие при куриерска логистика;
обработка на върнати пратки;
оперативна комуникация с онлайн търговци;
отчетност във връзка с обработени поръчки и пратки.

Сайтът има информационен характер и служи за представяне на услугите на Mont Deliveries, както и за изпращане на запитвания от потенциални клиенти.

Сайтът не представлява онлайн магазин и чрез него не се извършва директна продажба на стоки към крайни потребители.

III. За кого са предназначени услугите

Услугите на Mont Deliveries са насочени основно към онлайн магазини, електронни търговци, брандове, производители, дистрибутори и други бизнес клиенти, които имат нужда от външна организация на процесите по складиране, обработка, опаковане и изпращане на поръчки.

Mont Deliveries не е куриерска компания и не извършва самостоятелна куриерска дейност, освен ако изрично не е уговорено друго. Доставката до крайния получател обичайно се извършва от избрана куриерска компания или друг външен доставчик на транспортни услуги.

IV. Изпращане на запитване

Посетителите на сайта могат да изпратят запитване чрез контактна форма, имейл или друг посочен канал за комуникация.

При изпращане на запитване може да бъде поискано да предоставите информация като:

име и фамилия;
имейл адрес;
мобилен номер;
сайт или онлайн магазин;
приблизителен брой поръчки на месец;
вид продукти, които продавате;
друга информация, необходима за преценка на нуждите Ви.

Изпращането на запитване чрез сайта не представлява сключване на договор, не създава задължение за Mont Deliveries да предостави услуга и не гарантира конкретна цена, срок или капацитет.

След получаване на запитване Mont Deliveries може да се свърже с Вас, за да уточни допълнителна информация и да прецени дали услугата е подходяща за Вашия бизнес.

V. Оферти и сключване на договор

Условията за предоставяне на фулфилмънт услуги се уговарят индивидуално с всеки клиент според неговите нужди, обем на поръчки, вид стоки, начин на опаковане, куриерски процес, честота на обработка, складови изисквания и други специфики.

Mont Deliveries може да предостави индивидуална оферта въз основа на информацията, предоставена от клиента.

Офертата може да включва условия относно:

месечна такса, ако е приложимо;
такса за обработка на поръчка;
такса за съхранение;
такса за приемане на стока;
такса за опаковане;
такси за допълнителни материали;
такси за обработка на върнати пратки;
допълнителни услуги;
начин и срок на плащане;
оперативен процес;
срокове за обработка;
отговорности на страните.

Договор между Mont Deliveries и клиента се счита за сключен само при изрично писмено потвърждение, подписан договор, приета оферта, писмена уговорка по имейл или друг начин, от който ясно се установява съгласие между страните.

Ако между страните бъде сключен отделен писмен договор, неговите клаузи имат предимство пред настоящите Общи условия при противоречие между тях.

VI. Характер на услугите

Фулфилмънт услугите могат да включват една или повече от следните дейности:

приемане на стоки от клиента или негов доставчик;
проверка на получените стоки по брой, когато това е уговорено;
подреждане и съхранение на стоки;
получаване на информация за поръчки;
подготовка на стоки за изпращане;
комплектоване на продукти;
опаковане според предварително уговорени инструкции;
залепване на етикети или товарителници;
предаване на пратки към куриер;
отразяване на статуси, когато това е уговорено;
приемане и обработка на върнати пратки;
отчетност към клиента.

Конкретният обхват на услугите се определя в индивидуалната оферта, договор или писмена уговорка между страните.

Mont Deliveries не носи отговорност за дейности, които не са изрично възложени, уговорени и потвърдени.

VII. Задължения на клиента

Клиентът се задължава да предоставя вярна, точна и актуална информация, необходима за изпълнение на услугата.

Клиентът се задължава да предоставя ясни инструкции относно:

вид на продуктите;
брой и разновидности на продуктите;
начин на опаковане;
специални изисквания към съхранение;
специални изисквания към обработка;
куриерски настройки;
наложен платеж, ако е приложимо;
обработка на върнати пратки;
специфични изисквания към документи, етикети, вложки или други материали.

Клиентът носи отговорност за съдържанието, качеството, законността, безопасността и съответствието на стоките, които предоставя за складиране, обработка и изпращане.

Клиентът се задължава да не предоставя за обработка стоки, които са незаконни, опасни, забранени за превоз, забранени за продажба или изискват специален режим, ако такъв режим не е предварително писмено уговорен и приложим.

Клиентът носи отговорност за правилността на данните за поръчки, получатели, адреси, телефони, продукти, количества и други данни, които предоставя на Mont Deliveries.

Клиентът се задължава да заплаща дължимите суми в сроковете и по начина, уговорени между страните.

VIII. Стоки, които не се приемат

Освен ако изрично не е уговорено друго в писмен вид, Mont Deliveries не приема за съхранение, обработка или изпращане:

незаконни стоки;
опасни вещества и материали;
оръжия, боеприпаси и части за тях;
взривоопасни продукти;
силно запалими продукти;
наркотични вещества;
лекарства или продукти със специален разрешителен режим;
хранителни продукти, изискващи специален температурен режим;
живи животни или растения, когато това е неприложимо или забранено;
пари, ценни книжа, благородни метали и ценности;
продукти, нарушаващи права на интелектуална собственост;
стоки, които са забранени за превоз от съответната куриерска компания;
стоки, които могат да застрашат здравето, сигурността, склада, служителите, куриерите или други пратки.

Mont Deliveries има право да откаже приемане, съхранение или обработка на стоки, които по преценка на Доставчика са неподходящи, рискови, незаконни, несъвместими с капацитета на услугата или неотговарящи на предварително предоставената информация.

IX. Приемане и съхранение на стоки

Приемането на стоки се извършва по предварително уговорен начин, дата, адрес и процедура.

Клиентът следва да предостави предварителна информация за очакваната доставка, включително вид стоки, количества, кашони, палети, документи или друга информация, необходима за приемането.

Mont Deliveries може да извършва базова проверка по брой кашони, пратки или артикули, когато това е уговорено. Подробна проверка на съдържание, качество, дефекти, срокове на годност, серийни номера или други специфики се извършва само ако е изрично уговорена.

Ако при приемането се установят видими липси, повреди, несъответствия или съмнения, Mont Deliveries уведомява клиента в разумен срок.

Съхранението се извършва при стандартни складови условия, освен ако изрично не е уговорен друг режим.

Mont Deliveries не носи отговорност за увреждане на стоки, причинено от неподходяща фабрична опаковка, скрити дефекти, неправилна информация от клиента, особености на продукта или обстоятелства извън контрола на Доставчика.

X. Обработка на поръчки

Обработката на поръчки се извършва въз основа на информация, предоставена от клиента, включително чрез таблица, имейл, софтуер, интеграция, административен панел или друг уговорен канал.

Клиентът носи отговорност за точността на предоставената информация.

Mont Deliveries обработва поръчките в срокове, уговорени с клиента. Ако няма изрично уговорен срок, обработката се извършва в разумен срок според обема на поръчките, наличния капацитет, работното време, куриерските графици и конкретните оперативни обстоятелства.

Mont Deliveries не носи отговорност за забавяне, причинено от:

непълни или грешни данни;
липса на наличност;
забавено потвърждение от клиента;
промяна в поръчка след започване на обработка;
технически проблем в система на клиента;
технически проблем в куриерска система;
забавяне от куриер;
форсмажорни обстоятелства;
други причини извън разумния контрол на Mont Deliveries.

XI. Опаковане и материали

Опаковането се извършва според предварително уговорения стандарт, предоставените инструкции и наличните опаковъчни материали.

Опаковъчните материали могат да бъдат предоставени от клиента или осигурени от Mont Deliveries, ако това е уговорено.

Клиентът носи отговорност за предоставяне на точни инструкции относно специално опаковане, брандирани материали, вложки, етикети, стикери, гаранционни карти, инструкции за употреба или други материали, които следва да бъдат добавяни към пратката.

Mont Deliveries не носи отговорност за липса на вложки, етикети, рекламни материали или други допълнителни елементи, когато те не са предоставени навреме от клиента или не са ясно описани в инструкциите.

XII. Куриерски услуги и доставки

Mont Deliveries може да подготвя пратки и да ги предава към куриерска компания според уговорения процес.

Доставката до крайния получател се извършва от съответната куриерска компания, а не от Mont Deliveries, освен ако изрично не е уговорено друго.

Mont Deliveries не носи отговорност за действия, бездействия, забавяния, загуби, повреди, откази за доставка, промени в тарифи или други обстоятелства, причинени от куриерска компания или друг външен доставчик.

Когато пратките се изпращат чрез договор на клиента с куриерска компания, клиентът носи отговорност за отношенията си с куриера, включително тарифи, наложени платежи, условия за доставка, рекламации и плащания.

Когато е уговорено Mont Deliveries да съдейства за създаване или обработка на товарителници, това се извършва въз основа на предоставените от клиента данни.

XIII. Наложен платеж и плащания от крайни клиенти

Ако пратките се изпращат с наложен платеж, условията за събиране, превеждане и отчитане на сумите зависят от договора с куриерската компания и конкретната уговорка между страните.

Mont Deliveries не носи отговорност за забавено изплащане, удържане, грешка или спор, свързан с наложен платеж, когато сумите се събират и обработват от куриерска компания или през договор на клиента.

Ако Mont Deliveries участва в процеса по отчетност на наложени платежи, обхватът и отговорностите се уреждат индивидуално в договор, оферта или писмена уговорка.

XIV. Върнати пратки

Mont Deliveries може да приема и обработва върнати пратки, когато това е уговорено с клиента.

Обработката на върнати пратки може да включва:

приемане на върнатата пратка;
отбелязване на връщането;
визуална проверка, когато е уговорено;
отделяне на годни от негодни стоки, когато е уговорено;
връщане към наличност, когато е приложимо;
отчетност към клиента.

Mont Deliveries не носи отговорност за състоянието на върната стока, когато повредата, липсата или несъответствието са настъпили при крайния клиент, при куриерската доставка или поради недостатъчна първоначална опаковка.

XV. Цени и плащане

Цените на услугите се определят индивидуално според нуждите на клиента и могат да зависят от:

брой поръчки;
брой артикули в поръчка;
обем и вид на стоките;
необходима складова площ;
честота на обработка;
сложност на опаковането;
необходими материали;
обработка на върнати пратки;
допълнителни услуги;
специфични изисквания на клиента.

Публикуваната на сайта информация, включително описания на услуги, примери, предимства или ориентировъчни твърдения, не представлява окончателна оферта, освен ако изрично не е посочено друго.

Дължимите суми, сроковете за плащане, начинът на плащане и условията за фактуриране се определят в индивидуалната оферта, договор или писмена уговорка.

При забавено плащане Mont Deliveries има право да преустанови или ограничи предоставянето на услуги до пълното уреждане на дължимите суми, освен ако страните не уговорят друго.

XVI. Собственост върху стоките

Всички стоки, предоставени за съхранение и обработка, остават собственост на клиента или на съответното лице, което има право върху тях.

Mont Deliveries не придобива собственост върху стоките, освен ако това не е изрично уговорено в писмен вид.

Клиентът гарантира, че има право да предоставя съответните стоки за съхранение, обработка и изпращане.

XVII. Отговорност на Mont Deliveries

Mont Deliveries полага разумна грижа при предоставяне на услугите, съобразно уговорения процес и предоставената от клиента информация.

Mont Deliveries носи отговорност само за преки вреди, причинени виновно от Доставчика при изпълнение на изрично уговорена услуга, в рамките на приложимото законодателство и договорените между страните условия.

Mont Deliveries не носи отговорност за:

грешни, непълни или забавени данни, предоставени от клиента;
липса на наличност, когато информацията за наличности се управлява от клиента;
дефекти в продуктите;
законност, безопасност или качество на продуктите;
забавяне или грешка на куриерска компания;
загуба или повреда, настъпила при куриерски превоз;
неполучена пратка по вина на крайния клиент;
отказана пратка от краен клиент;
неправилно заявен наложен платеж поради грешни данни от клиента;
технически проблеми в системи на трети лица;
прекъсване на интернет, хостинг, софтуерни услуги или интеграции;
форсмажорни обстоятелства;
пропуснати ползи, загубени продажби, репутационни вреди или косвени вреди, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

Конкретни лимити на отговорност могат да бъдат уредени в индивидуален договор между страните.

XVIII. Рекламации и оперативни възражения

Клиентът следва да уведомява Mont Deliveries своевременно при установени несъответствия, грешки, липси, повреди или други проблеми, свързани с предоставяната услуга.

Уведомлението следва да съдържа достатъчно информация за проверка на случая, включително номер на поръчка, дата, описание на проблема, снимки, документи или друга относима информация.

Mont Deliveries разглежда подадените възражения в разумен срок според сложността на случая и необходимостта от проверка на информация, комуникация с куриер или проверка на складови действия.

Когато проблемът е причинен от куриерска компания, доставчик, краен клиент или друг външен фактор, Mont Deliveries може да съдейства в разумни граници, но не носи отговорност за действията на тези лица.

XIX. Интеграции, достъп до системи и технически услуги

Когато за изпълнение на услугата е необходим достъп до онлайн магазин, административен панел, куриерска система, таблица, софтуер, имейл или друга платформа, клиентът носи отговорност да предостави необходимите права за достъп и инструкции.

Клиентът следва да предоставя само достъпите, които са необходими за изпълнение на услугата.

Mont Deliveries се задължава да използва предоставените достъпи само за целите на изпълнение на уговорените услуги.

Клиентът носи отговорност за поддръжката, сигурността, правилните настройки и функционирането на собствените си системи, освен ако изрично не е уговорено друго.

Mont Deliveries не носи отговорност за технически проблеми, причинени от платформи на трети страни, включително, но не само, онлайн магазини, хостинг доставчици, куриерски системи, платежни системи, ERP, CRM, таблици или други външни услуги.

XX. Лични данни

При използване на сайта и при предоставяне на услугите Mont Deliveries може да обработва лични данни.

Информация относно обработването на лични данни е налична в отделната Политика за поверителност, публикувана на сайта.

Когато Mont Deliveries обработва лични данни на крайни клиенти на онлайн магазини от името на клиента, Mont Deliveries обичайно действа като обработващ лични данни, а клиентът действа като администратор на лични данни.

При необходимост страните могат да сключат отделно споразумение за обработване на лични данни или да включат такива клаузи в основния договор.

Клиентът носи отговорност да има валидно правно основание да предоставя на Mont Deliveries лични данни на свои клиенти, служители, представители или други лица във връзка с изпълнение на услугата.

XXI. Бисквитки

Сайтът използва бисквитки и сходни технологии.

Подробна информация за използваните бисквитки, аналитични и маркетингови инструменти, както и за начина на управление на съгласието, е налична в Политиката за поверителност и/или отделна Политика за бисквитки, когато такава е публикувана.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, аналитичните и маркетинговите бисквитки се активират само след съгласие на посетителя.

XXII. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, графики, лога, структура, дизайн, търговско име, елементи на бранда, съдържание и други материали, публикувани на сайта montdeliveries.eu, са собственост на Mont Deliveries или се използват на законно основание.

Забранява се копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, промяна или използване на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие, освен ако това е разрешено от закона.

Потребителите могат да използват сайта само за лична или бизнес информираност относно услугите на Mont Deliveries и за изпращане на запитване.

XXIII. Забранено използване на сайта

Потребителите нямат право да използват сайта по начин, който:

нарушава закона;
нарушава права на трети лица;
въвежда неверни, подвеждащи или чужди данни;
пречи на нормалното функциониране на сайта;
съдържа зловреден код, спам, автоматизирани заявки или опити за неразрешен достъп;
има за цел измама, злоупотреба или увреждане на Mont Deliveries, други потребители или трети лица.

Mont Deliveries има право да ограничи достъпа до сайта или да не отговори на запитване, ако има съмнение за злоупотреба, некоректно поведение, незаконна дейност или предоставяне на невярна информация.

XXIV. Външни връзки

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове, платформи, инструменти или профили в социални мрежи.

Mont Deliveries не носи отговорност за съдържанието, политиките, сигурността, услугите или действията на трети страни.

Посещаването на външни сайтове се извършва на отговорност на потребителя.

XXV. Промени в сайта и услугите

Mont Deliveries има право по всяко време да променя, допълва, временно ограничава или прекратява отделни части от сайта, съдържанието, описанията на услугите, формите за контакт или начина на представяне на информацията.

Mont Deliveries има право да развива, променя или ограничава предлаганите услуги според капацитета, бизнес модела, техническите възможности и пазарните условия.

Публикуваната на сайта информация може да бъде актуализирана без предварително уведомление.

XXVI. Форсмажор

Mont Deliveries не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика, включително, но не само:

природни бедствия;
пожар;
наводнение;
епидемии;
война;
стачки;
действия на държавни органи;
прекъсване на електрозахранване;
прекъсване на интернет;
сривове в системи на трети лица;
куриерски ограничения;
транспортни блокади;
други непредвидими или непредотвратими събития.

При настъпване на такова обстоятелство страните следва да положат разумни усилия за ограничаване на последиците.

XXVII. Прекратяване или отказ от услуга

Mont Deliveries има право да откаже започване на работа или да прекрати предоставянето на услуга, когато:

клиентът предоставя невярна или непълна информация;
клиентът не заплаща дължими суми;
клиентът предоставя забранени, опасни или неподходящи стоки;
клиентът нарушава настоящите Общи условия или индивидуален договор;
изпълнението на услугата създава правен, финансов, репутационен или оперативен риск;
продължаването на услугата е обективно невъзможно или икономически необосновано;
има съмнение за незаконна дейност, измама или злоупотреба.

Условията за прекратяване на текущи договорни отношения могат да бъдат уредени в индивидуален договор между страните.

XXVIII. Приложимо право и спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

Страните се задължават да полагат усилия за решаване на възникнали спорове чрез преговори и добросъвестна комуникация.

Ако спорът не може да бъде решен доброволно, той се отнася за разглеждане от компетентния български съд съгласно приложимите правила на българското законодателство, освен ако страните не са уговорили друго в писмен договор.

XXIX. Промени в Общите условия

Mont Deliveries има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна в дейността, услугите, законодателството, използваните технологии, бизнес процесите или други обстоятелства.

Актуалната версия на Общите условия винаги ще бъде публикувана на сайта montdeliveries.eu.

Използването на сайта след публикуване на промени означава, че потребителят приема актуализираните Общи условия.

XXX. Контакт

За въпроси, свързани с настоящите Общи условия, можете да се свържете с нас на:

Mont Deliveries
„Нова Диджитал Груп“ ЕООД
ЕИК: 208297790
Имейл: sales@montdeliveries.eu
Адрес: България, гр. Монтана 3400, жк. Младост 30, вх. Г, ет. 3, ап. 5